Réceptionniste - Hôtel Le Berri (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

En tant que réceptionniste au sein de notre établissement 5 étoiles, vous jouez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et garantir une prise en charge personnalisée.
• Effectuer les formalités d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière efficace et professionnelle.
• Répondre aux besoins et aux attentes des clients avec courtoisie et disponibilité.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel, les activités locales et les recommandations touristiques.

• Assurer le suivi des réservations et mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Gérer les paiements, factures et encaissements en respectant les procédures.
• Collaborer avec les autres services de l’hôtel (conciergerie, restauration, housekeeping) pour coordonner les demandes des clients.
• Traiter les réclamations ou incidents de manière proactive et apporter des solutions adaptées.

• Valoriser les offres et services additionnels de l’hôtel auprès des clients.
• Encourager la fidélisation en promouvant les programmes ou avantages spécifiques.

• Maintenir une présentation impeccable de l’espace réception et des espaces communs.
• Respecter les standards de qualité et les valeurs de l’hôtel en toutes circonstances.

Profil recherché :

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Hôtel de Berri, Paris 8e

• Quand : Dès que possible

Avantages : 

• 300 € de prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Tarifs préférentiels Marriott 
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.