Assistant Chef de Réception - Hôtel Le Berri (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Accueillir et enregistrer les clients de l'hôtel, effectuer les formalités administratives
• Gérer les réservations, prendre les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients
• Superviser les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients, veiller à leur satisfaction
• Coordonner le travail des équipes de réception, former et encadrer le personnel
• Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel (restauration, étages, maintenance)
• Effectuer les tâches de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse
• Assurer la prise en charge des réclamations et trouver des solutions appropriées
• Participer à l'élaboration et à la mise en place de la politique qualité de l'établissement
• Assister la Front office Manager dans ses tâches.

Profil recherché :

• Une expérience préalable en réception ou à un poste similaire dans un établissement hôtelier de standing est souhaitée.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques. Connaissance des procédures administratives et comptables liées à la gestion de la réception. Connaissance des logiciels Marriott serait un plus.
• Excellent sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client. Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression tout en restant courtois et professionnel.
• Aptitude à encadrer une équipe, à coordonner des services et à former le personnel pour garantir la qualité des prestations.
• Maîtrise de l'anglais indispensable, la connaissance d'autres langues étrangères serait un plus.
• Sens de l'organisation, gestion des imprévus, rigueur dans l'exécution des tâches administratives.

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Hôtel de Berri - Paris 8ème
• Quand : Dès que possible

Avantages : 

• 300 € de prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Tarifs préférentiels Marriott 
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.