Stagiaire Réception (H/F)
Poste basé à Paris
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Stagiaire Réception (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Descriptif du poste :
Sous la responsabilité du Chef de Réception et en collaboration avec l’équipe de la réception, vous serez amené(e) à participer aux tâches suivantes :
-
Accueil des clients :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations nécessaires à leur séjour.
- Assurer l’enregistrement des arrivées (check-in) et des départs (check-out).
- Gérer les demandes de renseignements et résoudre les éventuelles préoccupations des clients.
-
Gestion des réservations :
- Assister l’équipe dans la gestion des réservations quotidiennes (enregistrement, suivi et modification des réservations).
- Participer à l’organisation des arrivées, en coordonnant avec les autres services de l’hôtel (conciergerie, housekeeping, etc.).
-
Traitement des appels téléphoniques et des e-mails :
- Répondre aux appels entrants et aux e-mails, en fournissant un service client de qualité et en transmettant les demandes au service concerné si nécessaire.
-
Gestion administrative et informatique :
- Assurer la mise à jour des informations clients dans le système de gestion de l’hôtel.
- Participer à la préparation des rapports journaliers sur l’activité de la réception.
-
Assistance au service conciergerie :
- Orienter les clients vers les services de conciergerie pour des demandes spécifiques (réservation de restaurants, activités, excursions, etc.).
- Aider les clients dans la préparation de leur séjour (transport, informations touristiques, etc.).
-
Gestion des demandes spéciales :
- Traiter les demandes particulières des clients, telles que des souhaits spécifiques liés à l’hébergement ou des services personnalisés.
Profil recherché :
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
- Bonne présentation et professionnalisme.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Réactivité et capacité à résoudre des situations diverses.
Avantages :
- 300 € de prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Remboursement transports à 100 %
Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
- Département
- Hébergement
- Poste
- Stagiaire Réception
- Localisations
- le Metropolitan
- Type de contrat
- Stage
À propos de Dokhan Luxury Hotels
Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
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