Réceptionniste du soir  (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :  

Accueil et Relation Client

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les arrivées tardives et les départs matinaux (check-in/check-out).
• Répondre aux demandes des clients pendant la soirée (informations, services divers, etc.).
• Veiller à offrir un service personnalisé, en accord avec les standards de l’hôtel.

Gestion Administrative et Opérationnelle

• Préparer les documents et rapports nécessaires pour les équipes du matin.
• Traiter les réservations et les modifications éventuelles reçues pendant la nuit.

Sécurité et Surveillance

• Garantir la sécurité des clients et du personnel durant la nuit.
• Surveiller les accès et signaler tout incident ou comportement suspect.
• Appliquer les protocoles d’urgence en cas de besoin (incendie, alerte, etc.).

Support aux Autres Services

• Assurer le relais avec les services de l’hôtel (étages, restauration, maintenance).
• Gérer les éventuelles demandes de room service nocturne si applicable.

Profil recherché :

Compétences et Qualifications

• Formation en hôtellerie ou expérience significative en réception.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS comme Opera, Protel, etc.).
• Bonne connaissance des langues étrangères (anglais courant requis, autres langues souhaitées).
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.

Qualités personnelles

• Sens des responsabilités et autonomie.
• Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Disponibilité pour travailler de nuit et gérer les imprévus.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.

Avantages : 

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.