Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité.
• Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin.
• Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations.
• Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS.
• Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs.
• Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux.
• Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure.
• Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client.
• Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes.
• Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel.
• Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur.
• Être ambassadeur(rice) des valeurs de l’hôtel en toute circonstance.
• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.
• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
• Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.
• S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
• Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.

Profil recherché :

• Excellente présentation et élocution
• Courtoisie, écoute active, empathie
• Sens du détail et du service personnalisé
• Diplomatie, patience, sang-froid
• Esprit d’équipe, réactivité et discrétion
• Attitude proactive et orientée solution

• Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques
• Excellente communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout
• Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.)
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacités à effectuer des tâches administratives et comptables de base

• Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme, ou formation équivalente
• Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme (idéalement 4 ou 5 étoiles)

Avantages : 

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement du navigo 100%
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.