Assistant Chef de Réception (H/F)
Poste basé à Paris
Nous répondons généralement sous 3 jours
Assistant Chef de Réception (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Descriptif du poste :
Gestion de l'accueil et de la réception
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients.
- Superviser les check-in et check-out en garantissant une fluidité optimale.
- Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un suivi efficace.
Encadrement de l’équipe
- Accompagner et former les réceptionnistes aux standards de l’établissement.
- Participer à l’élaboration des plannings et assurer la bonne répartition des tâches.
- Veiller à la motivation et au bien-être de l’équipe.
Suivi de la satisfaction client
- Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue pour optimiser l’expérience client.
- Analyser les retours clients et proposer des actions correctives.
Gestion administrative et opérationnelle
- Assurer le suivi des réservations et optimiser le taux d’occupation.
- Contrôler les encaissements et garantir la bonne gestion des fonds de caisse.
- Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour assurer une prestation harmonieuse.
Développement commercial et optimisation du chiffre d’affaires
- Participer à la mise en place de stratégies de vente (upselling, fidélisation).
- Veiller à l’application des tarifs et des offres en fonction de la politique commerciale de l’hôtel.
Profil recherché :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.
- Rigueur, organisation et leadership.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.
- Bonne maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier.
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Remboursement navigo 100%
- Avantages Hilton et Marriott
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
- Département
- Hébergement
- Poste
- Assistant Chef de Réception
- Localisations
- Hôtel de Berri
À propos de Dokhan Luxury Hotels
Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.