Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Offrir un accueil personnalisé à l’ensemble de la clientèle
• Réaliser les check-in et check-out ; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Appliquer les procédures et les standards de l’hôtel
• Respecter la politique tarifaire mise en place par la Direction
• Compter et contrôler la caisse en fin de shift
• Renseigner et conseiller les clients sur toutes les prestations internes ou externes à l’hôtel et réaliser des réservations pour le compte des clients (taxis, restaurants, excursions etc…)
• Effectuer les réservations
• Aider tous les autres services en cas de besoin
• Fidéliser la clientèle
• Effectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de Réception
• Être capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et savoir l’orienter vers les différents services concernés par leurs demandes
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients
• Régler les conflits / litiges / désaccords clientèle avec souplesse (en relation avec la Guest Relations Manager)
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
• Respect des procédures internes
• Présentation des factures clients sans erreur
• Vérifier que les bacs clients sont à jour (dossier correspondant au numéro de chambre du client)
• Responsabilité de la caisse
• Vérification des accords sur les cartes de crédit
• Vérification de la facturation des dépenses clients
• Assurer le contrôle des dépenses et encaissement des différents points de vente de l’hôtel
• Contrôler les tarifs des chambres selon les codes prix et signaler toute anomalie apparente au responsable
• Corriger ou signaler toute différence ou erreur au responsable
• Répondre aux demandes d’informations touristiques et assurer un service de conciergerie de proximité.
• Participer à la mise en place et au service des petits-déjeuners si nécessaire.
• Veiller à la bonne tenue des espaces communs (lobby, réception, salle petit-déjeuner).
• Réaliser des tâches administratives diverses : suivi des statistiques, communication interne, gestion des plannings.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’étage et technique pour assurer le bon déroulement des séjours.

Profil recherché :

• Excellent sens de l’accueil et de la relation client.
• Présentation irréprochable.
• Rigueur, ponctualité, et sens de l’organisation.
• Bonne capacité d’écoute et diplomatie.
• Capacité à gérer le stress et à prendre des initiatives.
• Esprit d’équipe et polyvalence.

• Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS ou équivalent).

• Connaissance des procédures d’accueil, de sécurité et de facturation.
• Pratique professionnelle de l’anglais ; une seconde langue est un plus.
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer les imprévus.
• Connaissance des plateformes de réservation (OTA, Channel Manager).

Avantages : 

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.