Assistant Front Office Manager (H/F)
Poste basé à Paris
Nous répondons généralement sous 3 jours
Assistant Front Office Manager (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Descriptif du poste :
Superviser l’équipe de réception (réceptionnistes, night audit, conciergerie selon l’organisation).
Assurer la bonne répartition des tâches et veiller au respect des procédures.
Participer au recrutement, à la formation et au suivi des collaborateurs du service.
Gestion opérationnelle du service :
Garantir un accueil client chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’hôtel.
Assurer le bon déroulement des arrivées, séjours et départs (check-in / check-out).
Gérer les situations particulières (plaintes clients, demandes spécifiques, surréservations…).
Assurer la continuité du service en l’absence du Front Office Manager.
Suivi administratif et reporting :
Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture des caisses.
Vérifier l’exactitude des réservations et optimiser le taux d’occupation en lien avec le service réservation.
Établir des rapports d’activité pour la direction (taux d’occupation, satisfaction client, incidents…).
Relation client et qualité de service :
Garantir un haut niveau de satisfaction client et de personnalisation de l’accueil.
Gérer efficacement les réclamations et fidéliser la clientèle.
S’assurer du respect des standards de qualité et des procédures internes.
Collaboration interservices :
Coordonner avec les services Housekeeping, Restauration et Technique pour garantir la fluidité des opérations.
Profil recherché :
Excellente connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de gestion des réservations.
Capacité à manager une équipe et à gérer des situations complexes.
Maîtrise des langues étrangères : anglais courant indispensable, une troisième langue est un atout.
Sens commercial et capacité à valoriser les services de l’hôtel.
Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.
Présentation soignée, reflétant l’image d’un hôtel haut de gamme.
Expérience confirmée à la réception (minimum 2 ans), idéalement dans un établissement haut de gamme.
Première expérience en encadrement souhaitée.
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Remboursement navigo 100%
- Avantages Hilton et Marriott
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
- Département
- Hébergement
- Poste
- Assistant Chef de Réception
- Localisations
- Grand Hôtel des Champs Elysées
À propos de Dokhan Luxury Hotels
Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.