Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client.

• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité.

• Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin.

• Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations.

• Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS.

• Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs.

• Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux.

• Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure.

• Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire.

• Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client.

• Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes.

• Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel.

• Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur.

Profil recherché :

• Excellente présentation et élocution

• Courtoisie, écoute active, empathie

• Sens du détail et du service personnalisé

• Esprit d’équipe, réactivité et discrétion

• Maîtrise de l'anglais indispensable

• Attitude proactive et orientée solution

• Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques

• Excellente communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout

• Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.)

• Bonne gestion du stress et des priorités

• Capacités à effectuer des tâches administratives et comptables de base

Avantages : 

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 100%

• Avantages Hilton et Marriott

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.