# Chef Concierge - CDD (H/F) **Company:** Dokhan Luxury Hotels **Department:** Hébergement **Role:** Chef concierge **Location:** Alpes Hôtel Pralong **Chef Concierge - CDD (H/F)** **_Qui sommes-nous :_** Le groupe **Dokhan Luxury Hotels** , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : 1. **Singularité** **& Créativité** : _Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables_ 2. **Excellence & Raffinement :** _L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale_ 3. **Liberté & Authenticité** : _Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu_ Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) Chef(fe) Concierge pour **l’Alpes Pralong Hôtel** à **Courchevel 1850**. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. **Descriptif du poste :  ** • Offrir une expérience unique à chaque client, de l’arrivée au départ. • Reconnaître et anticiper les préférences des clients réguliers, VIP et VVIP. • Organiser des accueils spéciaux (champagne en chambre, bouquets, courriers personnalisés, etc.). • Orchestrer tous les flux dans le lobby : accueil, bagagerie, voiturier, appels taxi, transferts. • Veiller à la fluidité et à l’élégance du service au sein du hall. • Collaborer étroitement avec la réception, les ventes, la direction, la sécurité et la restauration. • Élaborer les plannings, superviser les recrutements, organiser les prises de poste. • Former en continu l’équipe aux standards luxe, à la connaissance locale et à la communication client. • Mettre en place des rituels d’équipe (briefs, debriefs, échanges de bonnes pratiques, suivi des performances). • Assurer un traitement immédiat des requêtes VIP (jets privés, sécurités privées, chefs personnels, rendez-vous médicaux, etc.). • Organiser des services confidentiels pour personnalités publiques, célébrités ou hauts dirigeants. • Gérer les situations sensibles (insatisfaction, urgence, imprévus) avec discrétion et efficacité. • Sélectionner les meilleurs partenaires externes (chauffeurs privés, yachts, agences d’événementiel, etc.). • Négocier les conditions commerciales et maintenir un carnet d’adresses exclusif. • Mettre à jour un guide interne des meilleures adresses et prestations (restaurants, boutiques, soins, etc.). • Collecter les retours clients (verbalement, via email ou plateformes). • Participer à l’analyse des avis clients et mettre en place des actions correctives ciblées. • Représenter le service conciergerie lors des réunions qualité hebdomadaires. • Être force de proposition sur de nouvelles offres exclusives (expériences locales, partenariats uniques). • Identifier les tendances luxe et les attentes émergentes de la clientèle haut de gamme. • Développer des expériences différenciantes pour l’hôtel (balade en hélicoptère, dîner dans un lieu unique, etc.). • Participer à la fidélisation des clients via un contact privilégié avant, pendant et après leur séjour. • Collaborer avec le département commercial pour personnaliser les séjours et packages clients spéciaux. • Enrichir la base de données CRM avec des informations clés sur les préférences clients. **Profil recherché :** - Présentation irréprochable, distinction naturelle, sourire constant. - Écoute active, empathie, sens du détail et du service exceptionnel. - Leadership bienveillant, attitude positive, sang-froid. - Excellente communication verbale et non verbale. - Parfaite connaissance du territoire, des habitudes internationales et de la clientèle fortunée. - Excellente maîtrise des techniques de gestion d’une conciergerie 5 étoiles. - Capacité à gérer des demandes complexes avec diplomatie, discrétion et réactivité. - Maîtrise des outils PMS, emails professionnels, CRM, logiciels de réservation. - Gestion d’équipe, sens de l’anticipation et rigueur administrative. - Formation en hôtellerie de luxe ou tourisme (BTS, Bachelor, École hôtelière reconnue). - Expérience confirmée (5 à 10 ans) en conciergerie de luxe, dont au moins 2 en tant que Chef Concierge. - Appartenance ou connaissance des standards Clefs d’Or est un atout majeur. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la maîtrise d’autres langues est un vrai plus. **Avantages : ** - Prime de cooptation - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) - Mobilité intragroupe - Logement  - Cantine du personnel - Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% _Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap._ [Apply for this position](https://careers.dokhangroup.com/jobs/7973903-chef-concierge-cdd-h-f/applications/new)