Concierge - CDD (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) concierge en CDD pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.

Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.

Descriptif du poste :  

• Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.

• Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails.

• Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel.

• Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment :

• L’accueil et la prise en charge des clients et de leurs bagages.

• Le stationnement ou la récupération des véhicules clients.

• L’installation et le rangement des effets personnels dans le respect des procédures.

• Le service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients.

• Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs.

• Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes : restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc.

• Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct.

• Gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses).

• Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception.

• Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction.

• Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients.

• Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et s’assure de la bonne coordination avec les autres départements.

• Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients.

• Fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords.

• Contribue activement à la fidélisation de la clientèle.

• Développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité.

• Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes.

• Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe.

• Gère les emails clients, en lien avec les autres services pour un suivi personnalisé.

• Prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles…) pour les clients.

Profil recherché :

• Proactivité, sens de l’organisation et rigueur

• Capacité à gérer le stress et les imprévus

• Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité

• Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel

• Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout

• Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne)

• Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou école spécialisée

• Certification Clefs d’Or est un plus

• Expérience préalable exigée dans un établissement haut de gamme ou de luxe

• Excellent niveau d'Anglais Obligatoire

Avantages : 

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Mobilité intragroupe

• Logement 

• Cantine du personnel

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.