# Concierge - CDD (H/F) **Company:** Dokhan Luxury Hotels **Department:** Hébergement **Role:** Concierge **Location:** Alpes Hôtel Pralong **Concierge - CDD (H/F)** **_Qui sommes-nous :_** Le groupe **Dokhan Luxury Hotels** , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : 1. **Singularité** **& Créativité** : _Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables_ 2. **Excellence & Raffinement :** _L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale_ 3. **Liberté & Authenticité** : _Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu_ Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) concierge en CDD pour **l’Alpes Pralong Hôtel** à **Courchevel 1850**. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. **Descriptif du poste :  ** - Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. - Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails. - Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel. - Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment : - L’accueil et la prise en charge des clients et de leurs bagages. - Le stationnement ou la récupération des véhicules clients. - L’installation et le rangement des effets personnels dans le respect des procédures. - Le service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients. - Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs. - Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes : restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc. - Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct. - Gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses). - Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception. - Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction. - Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients. - Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et s’assure de la bonne coordination avec les autres départements. - Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients. - Fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords. - Contribue activement à la fidélisation de la clientèle. - Développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité. - Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes. - Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe. - Gère les emails clients, en lien avec les autres services pour un suivi personnalisé. - Prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles…) pour les clients. **Profil recherché :** - Proactivité, sens de l’organisation et rigueur - Capacité à gérer le stress et les imprévus - Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité - Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel - Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout - Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne) - Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou école spécialisée - Certification Clefs d’Or est un plus - Expérience préalable exigée dans un établissement haut de gamme ou de luxe - Excellent niveau d'Anglais Obligatoire **Avantages : ** - Prime de cooptation - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) - Mobilité intragroupe - Logement  - Cantine du personnel - Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% _Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap._ [Apply for this position](https://careers.dokhangroup.com/jobs/7973953-concierge-cdd-h-f/applications/new)