Assistant Front Office Manager (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients, de leur arrivée à leur départ, en garantissant une expérience fluide et mémorable, conforme aux exigences de l’hôtellerie de luxe Marriott.

• Prendre en charge les demandes spécifiques, accompagner la résolution des réclamations sous supervision et participer à l’organisation des arrivées et départs des groupes ainsi qu’à l’accueil des clients VIP.

• Assister le Chef de Réception dans la coordination quotidienne du service, l’organisation des briefings, la gestion des plannings et la transmission des consignes entre les équipes.

• Participer au suivi de la satisfaction client, au traitement des commentaires et à la mise en place d’actions visant à améliorer continuellement la qualité de service.

• Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients et à la mise à jour des informations dans les logiciels de gestion hôtelière (PMS), notamment Opera et FOLS.

• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la présentation irréprochable du front office, du hall et des espaces d’accueil, tout en assurant le respect des procédures internes et des standards internationaux.

• Observer et accompagner les pratiques managériales, participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et contribuer à la transmission des procédures et des standards opérationnels.

• Être force de proposition pour optimiser l’organisation du service et renforcer l’efficacité opérationnelle, tout en incarnant les valeurs Marriott : excellence, élégance, hospitalité, professionnalisme, esprit d’équipe et attention aux détails.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier.

• Une première expérience en tant qu'assistant chef de réception est souhaitée.

• Excellente présentation, courtoisie et sens du service.

• Professionnalisme, rigueur, discrétion et esprit d’équipe.

• Adaptabilité, réactivité, curiosité et motivation à évoluer dans l’hôtellerie de luxe.

• Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d’un PMS (Opera, FOLS) est un atout.

• Bon niveau de français et d’anglais ; toute autre langue est appréciée.

• Aisance relationnelle avec une clientèle haut de gamme et internationale.
  

Les détails pratiques :

Poste basé à Paris

Avantages : 

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Prime meilleur employé trimestriel

• Mobilité intragroupe

• Tarifs préférentiels Marriott

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.